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ITIL Foundation
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ITIL Foundation
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Information Technology Infrastructure Library (ITIL) è un insieme di linee guida ispirate dalla pratica nella gestione dei servizi IT e consiste in una serie di pubblicazioni che forniscono indicazioni sull’erogazione di servizi IT di qualità e sui processi e mezzi necessari a supportarli.

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Descrizione

Obiettivi

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di comprendere i processi principali, la terminologia, la struttura e i concetti base di ITIL®, utilizzare il framework ITIL® per allineare i servizi IT alle esigenze di business, applicare le metodologie, i processi e le funzioni per migliorare la qualità dei servizi IT erogati da un’organizzazione.

 

Contenuti

  •  Introduzione
  •  Service Management come prassi
  •  Service Strategy
  •  Service Design
  •  Service Transition
  •  Service Operation
  •  Continual Service Improvement
  •  Esercitazione finale: esame di prova
  •  Esame di certificazione

Informazioni aggiuntive

Vendor

Modalità di erogazione

,

Argomento

Certificazione

Finanziato

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